CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ THU THẬP THÔNG TIN

I. BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Khởi Toàn chịu trách nhiệm đối với việc quản lý tất cả các thông tin được thu thập hoặc tạo ra trong quá trình thực hiện tất cả các dịch vụ của minh: bảo trì, sửa chữa, hiệu chuẩn hoặc đào tạo, tư vấn. Khởi Toàn sẽ thông báo trước cho khách hàng, về các thông tin dự định công khai; ngoại trừ thông tin mà khách hàng đã công khai trước đó hoặc khi đã được Khởi Toàn và khách hàng thống nhất (ví dụ với mục đích đáp ứng khiếu nại). Tất cả các thông tin khác đều được xem là tài sản thông tin của khách hàng và phải được xem là bảo mật.

2. Khi Khởi Toàn theo yêu cầu của luật pháp hoặc được uỷ quyền theo thỏa thuận hợp đồng để cung cấp thông tin bí mật, thì khách hàng hoặc cá nhân có liên quan phải được thông báo về thông tin được cung cấp, trừ trường hợp luật pháp ngăn cấm.

3.Thông tin về khách hàng thu được từ các nguồn không phải là khách hàng (ví dụ: bên khiếu nại, cơ quan quản lý) phải được giữ bí mật giữa khách hàng và Khởi Toàn. Nguồn cung cấp thông tin này phải được Khởi Toàn giữ bí mật và không được chia sẻ với khách hàng, trừ khi được người cung cấp thông tin đồng ý.

4. Nhân sự, bao gồm mọi thành viên, các nhà thầu, nhân sự của các tổ chức bên ngoài hoặc các cá nhân hoạt động với danh nghĩa của Khởi Toàn phải giữ bí mật tất cả các thông tin thu được hoặc tạo ra trong quá trình thực hiện các hoạt động dịch vụ bảo trì, sửa chữa, hiệu chuẩn, đào tạo, tư vấn, trừ khi được luật pháp yêu cầu.

5. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mặt pháp lý đối với những thông tin khách hàng đã cung cấp cho Khởi Toàn. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu có tranh chấp xảy ra sau này khi những thông tin ban đầu của khách hàng cung cấp là không chính xác hoặc trái pháp luật.

II. THU THẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

A. Mục đích thu thập và phạm vi sử dụng thông tin:

Khởi Toàn chủ động thu thập thông tin của khách hàng phục vụ các mục đích sau:

1. Liên hệ và phản hồi thông tin để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng

2. Tư vấn và cung cấp dịch vụ tối ưu & kịp thời nhất đến khách hàng

3. Quản lý việc vận chuyển phương tiện đo / hồ sơ thuận tiện và nhanh chóng

4. Quản lý việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu về báo giá, xác nhận đơn hàng về dịch vụ của Khởi Toàn

5. Quản lý thông tin kỹ thuật phục vụ công tác hiệu chuẩn / sửa chữa / bảo dưỡng, để thiết bị luôn hoạt động ổn định và chính xác, đảm bảo nhu cầu thử nghiệm và sản xuất của khách hàng

6. Nghiên cứu thông tin kỹ thuật máy móc / thiết bị phục vụ cho việc học tập, đào tạo của Khởi Toàn nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn

7. Khảo sát ý kiến đánh giá, phản hồi hay khiếu nại của khách hàng để Khởi Toàn điều chỉnh quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ.

8. Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, Khởi Toàn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp (Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng…). Ngoài ra, Khởi Toàn và nhân viên của mình không có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

B. Phạm vi thu thập thông tin:

1. Thông tin về doanh nghiệp của khách hàng, bao gồm: tên doanh nghiệp, địa chỉ (trụ sở chính, văn phòng giao dịch…), mã số thuế, điện thoại, địa chỉ email, zalo, thông tin thanh toán (số tài khoản, tên ngân hàng, tên người thụ hưởng…)….

2. Thông tin về kỹ thuật của máy móc/thiết bị/linh kiện do Khởi Toàn cung cấp hoặc thực hiện dịch vụ

3. Các yêu cầu cụ thể về dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận được từ Khởi Toàn.

C. Thời gian lưu trữ thông tin

Khởi Toàn sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của Khởi Toàn trong quá trình cung cấp dịch vụ, dữ liệu thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ bị hủy/xóa khi Khách hàng có yêu cầu hủy/xóa các thông tin đã cung cấp trước đó cho Khởi Toàn.

D. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Khởi Toàn cần sự hỗ trợ từ khách hàng trong việc đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của các thông tin thu thập. Vì vậy, khách hàng có thể thông báo cho chúng tôi về bất kỳ sự thay đổi nào trong thông tin của quý khách (nếu có) bằng việc liên hệ với chúng tôi qua điện thoại 0938 729 490 hoặc cskh@khoitoan.com.vn như đã công bố trên website của Khởi Toàn.

E. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

1. Khởi Toàn chỉ tập hợp lại các thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp và cần thiết cho mục đích thương mại / dịch vụ của Khởi Toàn. Và Khởi Toàn luôn duy trì các biện pháp thích hợp nhằm đảm bảo tính an toàn, nguyên vẹn, độ chính xác, và tính bảo mật của những thông tin mà khách hàng đã cung cấp. Ngoài ra, Khởi Toàn cũng có những biện pháp thích hợp để đảm bảo rằng bên thứ ba cũng sẽ đảm bảo an toàn cho các thông tin mà Khởi Toàn cung cấp cho họ.

2. Thông tin cá nhân, thông tin riêng của khách hàng được thu thập, lưu trữ và bảo vệ một cách nghiêm túc, chính xác và bảo mật.

3. Việc bảo mật các thông tin cá nhân, thông tin riêng của khách hàng là tuyệt đối và sẽ không công khai cho bên thứ ba bất kỳ thông tin nào, trừ khi có yêu cầu từ phía cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

F. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

1. Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc bị lộ thông tin cá nhân về cho Khởi Toàn qua email cskh@khoitoan.com.vn hoặc hotline 0938 729 490.

2. Khởi Toàn có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh và sẽ thông báo đến khách hàng trong 15 ngày làm việc.